Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Los costes de envío serán calculados de manera automática por nuestra página web en el momento que añadas tu dirección en el momento del pago

Todos nuestros envíos llevan un número de seguimiento para que siempre puedas saber dónde está tu paquete. 

Hay que tener en cuenta que los pedidos realizados a partir de las 4 de la tarde de lunes a jueves saldrán al día siguiente y los pedidos realizados el viernes por la tarde saldrán el lunes por la mañana siempre que sea laboral. Los días festivos también se retrasará el envío al siguiente día laborable.

Si hay algún retraso debido a la empresa de reparto lamentablemente está fuera de nuestro control y por consiguiente no nos hacemos responsables.

Todos los paquetes se envían desde nuestro almacén en España. Si tu dirección se encuentra fuera de la Unión Europea o en las Islas Canarias, es posible que tu país/región requiera el abono de cargos adicionales de aranceles. Esto es algo que se encuentra completamente fuera de nuestro control y de nuestra responsabilidad.

Rogamos tener en cuenta que durante eventos especiales como lanzamientos, navidades… nuestro equipo de almacén puede necesitar más tiempo para procesar el pedido. En cuanto esté listo para salir recibirás una notificación con tu número de seguimiento.

Para cualquier pregunta sobre el servicio, para cualquier retraso en la entrega o para cualquier problema con la llegada de los productos, póngase en contacto con nuestro mail customers@samadequestrian.com

No nos hacemos responsables que en fechas señaladas como navidades, rebajas... los envíos salgan con retraso. Disculpad las molestias

Envío a todo el mundo

Usted, el comprador, es responsable de cualquier IVA, arancel, derecho, impuestos, tarifas de manejo, cargos de despacho de aduana, etc requeridos por su país para importar bienes de consumo. No cobramos esto de antemano y no podemos darle una estimación del costo; los cargos varían en todo el mundo. Como consumidor internacional, investigue para asegurarse de que no haya cargos sorpresa al despachar su paquete en la aduana y para tener una idea de cuál puede ser el costo adicional. Si no está familiarizado con las tarifas y cargos de aduana, comuníquese con su oficina local de correos o aduanas para obtener más información. Es su total responsabilidad verificar las aduanas, los cargos de aranceles y los procedimientos en su país antes de realizar su pedido. Si las tarifas y cargos de aduana se rechazan en el momento de la entrega, su pedido será devuelto y no recibirá un reembolso por los costos de envío.

Devolución

En SAMAD EQUESTRIAN, nos importa mucho la satisfacción de nuestros clientes, si por alguna razón no está satisfecho, los artículos pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para poder hacer dicha devolución el pedido debe de estar en las mismas condiciones en las que se recibió, es decir, limpio y nuevo. Los productos deben de estar en el estado original con todo el embalaje protector original, esto incluye las cajas, bolsas, etiquetas, sobre… que deberán permanecer con el producto. Además de ir el producto perfectamente doblado. Lamentablemente no podremos aceptar una devolución en los productos que se encuentren sucios, usados o extremadamente arrugados.

SAMAD EQUESTRIAN se reserva el derecho de no aceptar las devoluciones que no cumplan con nuestra Política de Devolución. En caso de devoluciones no aceptadas, el cliente será contactado por nuestro servicio de atención al cliente y tendrá que enviar el paquete en el punto de recogida más cercano de la empresa de transporte

Para la devolución deberá seguir los pasos que incluya la etiqueta que encontrará en el sobre. Nuestros costes de retorno serán calculados automáticamente en el momento de realizar la devolución

SAMAD EQUESTRIAN no se hará responsable de ninguna manera por daños, robos o pérdidas que se produzcan durante o como resultado de un envío realizado con el fin de devolver productos.

El reembolso sólo se aplica en los productos devueltos. Los costes de envío no serán reembolsados y el comprador tendrá la responsabilidad de cubrir cualquier gasto de envío. El reembolso se procederá dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución en nuestra logística y en la misma moneda que la compra original, cualquier diferencia en la cantidad reembolsada se debe a fluctuaciones del tipo de cambio y no será reembolsable.

ARTÍCULO DEFECTUOSO

Si cree que un artículo está defectuoso, póngase en contacto con atención al cliente (dentro de los 10 días desde la recepción del pedido) en customers@samadequestrian.com 

ARTÍCULO INCORRECTO RECIBIDO

En el improbable caso de que el artículo que ha recibido no sea el que solicitó al hacer el pedido, póngase en contacto (dentro de los 5 días desde la recepción de su pedido) con nuestro equipo de atención al cliente en customers@samadequestrian.com lo antes posible y resolveremos esto por usted.